提高服務水平 提升品牌形象
本網(wǎng)訊（記者 麥 子）5月5日上午，海汽系統(tǒng)召開＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動動員大會，對管理提升活動進行部署。海汽系統(tǒng)班子成員姜宏濤、王修奮、李軒、林順雄、牛干、周有斌、劉海榮，司屬各單位黨政一把手、汽控股、海汽股份公司各部門負責人參加會議。
黨委書記、董事長姜宏濤指出，為推動提質(zhì)增效和管理創(chuàng)新工作的順利開展，進一步提升上市公司的良好形象。根據(jù)省國資委的統(tǒng)一部署，海汽系統(tǒng)開展＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動，科學確立企業(yè)戰(zhàn)略和品牌定位，精準塑造品牌，以實現(xiàn)企業(yè)管理水平總體提升。
姜董事長指出，今年是海汽快車開通20周年，也是海汽品牌創(chuàng)建20年，我們要以＂樹形象、創(chuàng)品牌＂為核心，抓細抓實，促使海汽品牌和管理進一步提升。一是在做好傳統(tǒng)班線客運業(yè)務的基礎上，要下大力氣發(fā)展租包車業(yè)務。一方面要做精做強道路客運業(yè)務，另一方面要針對新的市場需求做好會務會展、婚喪嫁娶、大型樓盤看房等方面的用車需求，積極探索開展全方位的“運輸＋旅游服務”、“租包車＋旅游服務”等業(yè)務。二是主動融入“海南全域旅游”，大力開展旅游服務業(yè)務。三是做好主業(yè)重組整合工作。第一個方面是線路資源整合；第二個方面是公司之間的重組整合。對于內(nèi)部效率不高人員較多的，需要分流，對于個別單位需要人的是重點整合對象。這要求廣大黨員干部要沖在一線，真正發(fā)揮黨員模范帶頭作用。四是主動融入業(yè)務拓展新模式。這里所說的新模式就是“客運＋互聯(lián)網(wǎng)”運營模式，要盡快完成海汽網(wǎng)約車項目的投放，同時聯(lián)合全國道路運輸企業(yè)干好這個平臺。另外，要積極借鑒內(nèi)地以信息化技術(shù)為支撐的、定制化的客運業(yè)務，做精主業(yè)。五是不不遺余力抓好基礎服務工作。我們作為一個服務窗口單位，一方面接受著黨風政風行風的監(jiān)督，另一方面又要接受旅客乘車的全程監(jiān)督，因此要求每一個崗位、每一位員工都要熟知、熟記崗位職責和標準流程，把崗位業(yè)務知識納入到本單位培訓重點工作，切實做到知責、履職、盡責。姜董事長還就車輛管理使用、人員使用、站場資源開發(fā)、機制體制改革等問題進行部署。
牛干副總裁對海汽系統(tǒng)開展＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動進行動員部署。他要求，各單位要認真梳理經(jīng)營管理中存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，有效解決長期制約公司持續(xù)發(fā)展的瓶頸問題；對標先進，補短板、促創(chuàng)新，擴大品牌效應，塑造良好形象；以品牌和形象優(yōu)勢，提高市場競爭力。一是以宣貫核心理念為主線，開展企業(yè)文化創(chuàng)建活動。二是以提升客戶滿意度為核心，開展創(chuàng)建文明服務窗口活動。其內(nèi)容：開展“文明車站”建設，加快四站智能化建設，推進站場服裝流程再造，提高管理人員工作責任心，強化車容車貌維護，規(guī)范公營車輛服務配置等等。三是以提升市場競爭力為目標，深入推進品牌建設。四是以落實服務標準為基礎，提升全員職業(yè)素質(zhì)和服務水平。深入開展“服務提升，從我做起”主題活動；以“兩學一用”（學崗位職責，學服務流程、標準，用好“十字”文明用語）為抓手，進一步提高服務水平；深化服務明星評比形式，樹立標桿示范；繼續(xù)開展安全文明衛(wèi)生服務檢查整治，促進服務質(zhì)量提高。五是以建立長效機制為重點，夯實和完善安全生產(chǎn)責任體系。
牛副總裁指出，＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動分三個階段進行，第一階段為全面啟動、自我診斷階段，時間為2017年4月。第二階段為專項提升、協(xié)同推進階段，時間為2017年5月至10月。第三階段為持續(xù)改進、總結(jié)評價階段，時間為2017年11月至12月。
為強化＂樹形象、創(chuàng)品牌＂管理提升活動的組織保障，海汽成立活動領(lǐng)導小組，海汽主要領(lǐng)導和班子成員擔任組長、副組長，下設辦公室，由品牌營銷部負責整體工作和進度目標考核工作。
